Syarat & Ketentuan Layanan

Berlaku sejak: 1 Juli 2023

Selamat datang di Viacom Cloud.

Dokumen ini mengatur syarat dan ketentuan penggunaan seluruh layanan yang disediakan oleh Viacom Cloud, termasuk namun tidak terbatas pada Web Hosting, Cloud Hosting, VPS, Dedicated Server, Pendaftaran Domain, SSL Certificate, Email Hosting, serta layanan digital lainnya.

Dengan melakukan pemesanan, pembayaran, atau menggunakan layanan Viacom Cloud, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan yang tercantum dalam dokumen ini.

1. Penggunaan Layanan

Seluruh layanan Viacom Cloud wajib digunakan sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Republik Indonesia.

Pelanggan dilarang menggunakan layanan untuk kegiatan yang melanggar hukum, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Mengirim spam atau email massal tanpa izin.

• Menyebarkan malware, virus, ransomware, atau program berbahaya lainnya.

• Phishing, penipuan, atau pencurian data.

• Serangan DDoS atau aktivitas yang mengganggu jaringan.

• Hosting konten ilegal atau melanggar hak cipta.

• Aktivitas hacking atau percobaan akses tanpa izin.

• Menjalankan layanan yang dapat mengganggu stabilitas server bersama.

Viacom Cloud berhak melakukan pembatasan, penangguhan, atau penghentian layanan apabila ditemukan pelanggaran terhadap ketentuan ini.

2. Penggunaan Resource

Layanan Shared Hosting menggunakan sistem Fair Usage Policy untuk menjaga performa seluruh pelanggan.

Apabila penggunaan CPU, RAM, Disk I/O, inode, atau resource lainnya melebihi batas wajar dan berdampak pada server, Viacom Cloud berhak melakukan pembatasan sementara atau menyarankan pelanggan untuk melakukan upgrade ke layanan yang lebih sesuai.

3. Keamanan Akun

Pelanggan bertanggung jawab penuh atas keamanan akun yang dimiliki, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Password akun

• cPanel atau Control Panel

• Email

• API Key

• SSH Key

• Token autentikasi

Seluruh aktivitas yang dilakukan melalui akun pelanggan menjadi tanggung jawab pemilik akun.

4. Backup Data

Viacom Cloud dapat menyediakan layanan backup sebagai fasilitas tambahan.

Namun demikian, pelanggan tetap bertanggung jawab untuk memiliki salinan (backup) data secara mandiri. Viacom Cloud tidak bertanggung jawab atas kehilangan data yang disebabkan oleh kesalahan pengguna, kegagalan aplikasi, serangan siber, kerusakan perangkat keras, maupun keadaan di luar kendali kami.

5. Pembayaran

Seluruh layanan menggunakan sistem pembayaran di muka (prepaid).

Apabila pembayaran tidak dilakukan hingga melewati tanggal jatuh tempo, layanan dapat ditangguhkan (suspend). Apabila tetap tidak dilakukan pembayaran dalam batas waktu yang ditentukan, layanan dapat dihentikan secara permanen beserta seluruh data yang tersimpan.

6. Layanan Domain

Pendaftaran dan perpanjangan domain mengikuti kebijakan masing-masing registry.

Domain yang telah berhasil didaftarkan atau diperpanjang tidak dapat dibatalkan maupun dikembalikan dananya (non-refundable).

Pelanggan bertanggung jawab memastikan bahwa nama domain yang didaftarkan tidak melanggar hak merek dagang atau hak kekayaan intelektual pihak lain.

7. Kebijakan Pengembalian Dana

Pengembalian dana hanya berlaku apabila secara khusus dinyatakan pada produk tertentu.

Pengembalian dana tidak berlaku untuk:

• Pendaftaran atau perpanjangan domain

• SSL Certificate

• VPS

• Dedicated Server

• Lisensi perangkat lunak

• Biaya instalasi

• Layanan kustom

• Perpanjangan layanan

Pelanggan yang melanggar syarat dan ketentuan ini tidak berhak memperoleh pengembalian dana.

8. Ketersediaan Layanan

Viacom Cloud berkomitmen memberikan layanan yang stabil dan andal.

Namun, kami tidak dapat menjamin ketersediaan layanan tanpa gangguan karena adanya faktor seperti pemeliharaan sistem, gangguan jaringan, kegagalan perangkat keras, serangan siber, maupun keadaan kahar (force majeure).

9. Pemeliharaan Sistem

Pemeliharaan sistem dapat dilakukan sewaktu-waktu untuk meningkatkan keamanan, stabilitas, maupun performa layanan.

Apabila memungkinkan, pemberitahuan akan disampaikan terlebih dahulu kepada pelanggan.

10. Batas Tanggung Jawab

Viacom Cloud tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Kehilangan data

• Kehilangan keuntungan

• Gangguan operasional bisnis

• Kerusakan akibat aplikasi pihak ketiga

• Serangan siber terhadap aplikasi pelanggan

Batas maksimal tanggung jawab Viacom Cloud adalah sebesar nilai layanan yang dibayarkan pelanggan untuk periode layanan yang sedang berjalan.

11. Penghentian Layanan

Viacom Cloud berhak menghentikan layanan apabila:

• Terjadi pelanggaran terhadap syarat dan ketentuan ini.

• Layanan digunakan untuk aktivitas ilegal.

• Terjadi penyalahgunaan server atau jaringan.

• Pembayaran tidak dilakukan sesuai ketentuan.

12. Perubahan Ketentuan

Viacom Cloud berhak mengubah atau memperbarui syarat dan ketentuan ini sewaktu-waktu.

Versi terbaru akan dipublikasikan melalui website resmi dan mulai berlaku sejak tanggal diterbitkan.

13. Hukum yang Berlaku

Syarat dan Ketentuan ini tunduk pada hukum yang berlaku di Republik Indonesia.

Setiap perselisihan akan diupayakan penyelesaiannya melalui musyawarah terlebih dahulu. Apabila tidak tercapai kesepakatan, penyelesaian dilakukan sesuai ketentuan hukum yang berlaku.

Hubungi Kami

Apabila Anda memiliki pertanyaan mengenai Syarat & Ketentuan Layanan ini, silakan menghubungi tim Viacom Cloud melalui area pelanggan atau kanal layanan resmi kami.